Customer Services Officer
Altijd al in een dynamische omgeving willen werken, waar je direct contact hebt met klanten en kan ervaren hoe een Customer Care afdeling werkt in een internationale omgeving?
Zo ja, solliciteer dan en kom werken bij FrieslandCampina Professional in Nuenen, een functie waarin je te maken krijgt met veel verschillende afdelingen (Sales, Customer Service, Logistiek & Planning) en waarin je rechtstreeks contact hebben met onze Professional-Industry klanten, zoals HEMA (o.a. voor de tompoucen) & Jan de Groot (van de Bossche Bollen) die we bedienen door het leveren van prachtige roomproducten. Je draagt direct bij aan onze business omdat je betrokken bent bij elke stap in het Order-to-Cash proces; dat begint wanneer een klant een product bestelt en eindigt wanneer het wordt gefactureerd.
What we ask
- Je bent klantgericht en in staat om met snelheid en daadkracht te handelen om het beste resultaat te behalen.
- Je hebt sterke communicatieve vaardigheden en je kan goed overzicht houden.
- Je kan goed omgaan met gaan met dagelijkse deadlines en krijgt daar energie van.
- Je werkt graag zelfstandig maar vindt het ook fijn om samen met je team aan het resultaat te werken,
- Je beheerst de talen Nederlands (voertaal), Engels & Frans
- Je opleidingsniveau: MBO/HBO, Administratief, Commercieel, Supply Chain, Logistiek of gelijkwaardig
- Je hebt ervaring cq affiniteit met SAP of een ander ERP systeem.
What we offer
- Een hoop plezier in een leuk & hecht team
- We betalen conform de CAO voor de zuivelindustrie in schaal 7 (range 2927-3599 euro bruto per maand) Je salaris wordt gebaseerd op je ervaring en opleiding.
- Je werkt gemiddeld 36 uur per week, 32 uur is ook mogelijk
- vakantietoeslag 8%, eindejaarsuitkering 4% en 1% duurzaam inzetbaarheidstoeslag
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden en een marktconform pensioen
- FrieslandCampina beloond niet alleen in geld maar ook in persoonlijke ontwikkeling en opleiding
- Hybride werken (je werk zowel vanuit kantoor als vanuit huis)
- Dynamische omgeving waarin je je niet snel verveelt
- Een relatief kleine organisatie in een grote multinational
Vacancy description
Klantenservice
- Je verleend uitstekende klantenservice binnen de grenzen van wat mogelijk is
- Je volgt je orders (weet wat er speelt) & informeert interne en externe stakeholders hierover
- Je ben pro actief en komt met ideeën en neemt initiatief om de huidige manier van werken te verbeteren om een nog betere service te verlenen aan onze klanten of kostenefficiënter te zijn
- Je communiceert Pro-actief naar onze internationale Professional Industry klanten om hen tijdig tye informeren en de volledige informatie te verstrekken omtrent hun orders.
- Meldingen of klachten vastleggen in systemen en afstemmen met stakeholders om antwoorden en oplossingen te vinden om klanten correct en op tijd te helpen
Order management & facturatie
- Registreren & managen met als doel de juiste hoeveelheid en kwaliteit van het product op tijd te leveren aan onze externe en interne klanten in de professionele industrie.
- Signaleren en informeren van stakeholders in geval van onduidelijkheden of (potentiële) problemen met betrekking tot orderlevering
- Afstemmen met planning, logistiek en klant over tijdige levering *Klanten en sales accountmanagers" pro-actief informeren over out of stock informatie en alternatieven aandragen.
- In geval van schaarste zorgen voor verdeling van beschikbare producten over openstaande orders, gegeven de set richtlijnen en procedures
- Dagelijks factureren van orders
Verbetering:
- Bewaken van uitvoering van dagelijkse taken en signaleren van mogelijke (dreigende) afwijkingen om tijdig te kunnen reageren *Bewaken van uitvoering van gemaakte afspraken met klanten of volgens interne processen
- Signaleren & doorvoeren van verbeteringen op dagelijkse operationele activiteiten of klant gerelateerde onderwerpen
Team Details
See all colleagues on LinkedInVoor duizenden mensen zijn we elke dag meer dan alleen een zuivelonderneming. Voor onze boeren, onze medewerkers, de gemeenschappen die we bedienen, de bedrijven waarmee we samenwerken en de mensen voor wie we geluk brengen, betekent FrieslandCampina iets meer. Voor hen gaat het niet alleen om wat we doen, maar om wie we zijn.
Wij waarderen getalenteerde mensen, ongeacht hun achtergrond, die willen bijdragen aan iets dat groter is dan zijzelf. We moedigen al onze medewerkers aan om beslissingen te nemen die de hele onderneming ten goede komen. Bij FrieslandCampina zijn we eigenaar van onze eigen carrière en handelen daarnaar. We vertrouwen erop dat jij het verschil maakt in je werk en invloed hebt op het grotere geheel. Werken bij FrieslandCampina betekent dat je bijdraagt aan een betere wereld.
Deze functie draagt bij aan het succes van FrieslandCampina doordat je direct invloed heb hoe onze klanten ons ervaren. Dat doe je binnen de Business Unit Professional, waar je onderdeel zal zijn van het Customer Care Industry team. Dit team bestaat uit 17 customer care officers, verdeeld over Nuenen en Amersfoort. Deze functie bevindt zich in Nuenen.