Complaints Officer
Binnen het Customer Supply Chain QA- en Complaints-team van FrieslandCampina Professional zijn we op zoek naar een Complaints Officer voor een periode van één jaar. In deze rol help je mee om FrieslandCampina succesvol te laten zijn in de markt door ervoor te zorgen dat alle klantenklachten snel en deskundig worden afgehandeld. Antwoorden dienen te voldoen aan de eisen van de Professionele klanten. Je rapporteert in deze rol aan de Complaints Manager.
What we ask
- Je bent in het bezit van een Bachelor diploma (of gelijkwaardig door ervaring)
- Ervaring in een customer complaints omgeving
- Vloeiend in Nederlands, Engels en Frans (en kennis van Duits)
- Je bent nauwkeurig, hebt sterke communicatieve vaardigheden en toont eigenaarschap
- Je bent klantgericht en in staat om snel en doortastend te handelen om de beste resultaten te behalen
- Goede basiskennis van de systemen Salesforce, SAP en Excel
- Je kan goed functioneren binnen diverse culturen en internationale contexten
What we offer
- Werken in de filevrije omgeving van Lummen.
- Een marktconform salaris aangevuld met extralegale voordelen.
- Een uitdagende functie in een internationaal bedrijf dat veel investeert in jouw persoonlijke ontwikkeling en groei.
- Een dynamische en collegiale werksfeer waarin samenwerking en initiatief centraal staan.
- Toegang tot diverse welzijnsinitiatieven en teamactiviteiten.
Vacancy description
In deze functie ben je verantwoordelijk voor:
- De administratieve verwerking, afhandeling en communicatie van klantklachten (zoveel mogelijk binnen de gestelde deadlines):
- Het beheren van klachten in SAP of een ander klantklachtensysteem
- Het monitoren van terugkerende of ernstige klachten en het opstarten van het escalatieproces
- Ervoor zorgen dat alle benodigde informatie voor het onderzoeken van klachten beschikbaar is
- Het opvolgen van feedback van onderzoekers
- Het beoordelen van het onderzoeksrapport om een antwoord voor de klant op te stellen
- Het bespreken van de analyseresultaten met de betrokken Business Unit/Key Account Manager
- Het professioneel communiceren met de klant over de status en afhandeling van een gemelde klacht
- Rekening houden met de complexe structuur van juridische entiteiten bij het registreren van klachten
- Het coördineren van geretourneerde goederen en het verwerken van retourorders in de systemen
- Samen met de Customer Care-afdeling instaan voor de financiële afhandeling van klantklachten en geretourneerde goederen (creditnota’s)
- Deelnemen aan vergaderingen om structurele klachten te bespreken, zodat de nodige acties worden genomen om problemen in de toekomst te voorkomen
Team Details
See all colleagues on LinkedInBij FrieslandCampina in Lummen werken zo’n 550-tal collega's mee aan de productie van 4 verschillende productgroepen: slagroom in spuitbussen, basissen voor desserts, speciale romen en (ice)shakes voor consumenten, horeca, bakkerijen en fastfoodketens. Er is een hechte teamcultuur, waar samenwerking, persoonlijke groei en veiligheid centraal staan. FrieslandCampina Lummen biedt een omgeving vol doorgroeimogelijkheden en moderne technologieën!