Customer Services Officer

Wil jij graag samenwerken in een mooi team en pak je graag het orderproces van begin tot eind op? Lees dan snel verder!

In deze rol maak je onderdeel uit van een multidisciplinair team van 21 professionals waar samenwerken en het "TEAM" altijd voorop zal staan. 

Je zal de administratieve en logistieke verwerking van orders verzorgen van de Fighting Units, binnen de maatstaven van beoogde service level. 

Customer Services Officer

What we ask

  • MBO+ / HBO werk- en denkniveau;
  • Goede beheersing van de Engelse en Nederlandse taal in woord en geschrift;
  • Goede commerciële kennis en kennis van internationale voorschriften;
  • Goede kennis van exportprocessen (met name Documentatie);
  • Ervaring met SAP, MS-Office;
  • Organisatie- en improvisatietalent;
  • Technische/commerciële ervaring en vaardigheid;
  • Je bent zelfstandig, flexibel en stressbestendig. 

What we offer

  • Deze functie is ingeschaald in Zuivel CAO (€ 3277,28 tot € 4029,03 o.b.v. 36 uur) je salaris wordt gebaseerd op je ervaring en opleiding; 
  • Unieke cultuur gezien FrieslandCampina Nederlandse roots heeft maar inmiddels is uitgegroeid tot een internationale organisatie met vestigingen over de hele wereld;   
  • We bieden een prettige werk/privé balans, marktconform salaris & goede secundaire voorwaarden zoals een werkweek van 36 uur, vakantiegeld 8%, marktconform pensioen, 4% eindejaarsuitkering, flexibele werktijden;   
  • Diverse trainingen en coaching programma’s om je te helpen ontwikkelen en jouw eigen professionele carrière uit te stippelen;     
  • Interne doorgroei wordt sterk gemotiveerd vanuit FrieslandCampina!   
  • Een informele & vriendelijke werkomgeving waarin je samenwerkt met gedreven en professionele collega’s;   
  • We geven je vertrouwen en autonomie om lange termijn impact te genereren dat bijdraagt aan betere voeding voor de wereld;   
  • FrieslandCampina heeft een ‘fietsplan’. 

 

 

Vacancy description

De volgende taken behoren tot jouw takenpakket:

Safety:

  • Continu op de hoogte zijn van de geldende veiligheids- en hygiëne voorschriften;
  • Signaleren van, en zo nodig ingrijpen bij, onveilige situaties, doormiddel van onder andere HON-rondes.


Orderverwerking:

  • Ontvangsten beschikbaarheidscontroles van de sales orders (op Z1 niveau), overzicht via PowerBI;
  • Controle volledigheid van de order op inhoud van bestelhoeveelheden en financiele haalbaarheid;
  • Bij afwijkingen in beschikbaarheid of overige bijzonderheden communiceert de orderdesk met de betreffende fighting unit;
  • Op basis van beschikbaarheid en verzochte leverdatum plaatst de orderdesk een boeking bij de vervoerder via SAP, welke doormiddel van Infornexus digitaal wordt gecommuniceerd met vervoerder;
  • Tesamen met het boeken zullen aanvullende partijen worden geinformeerd, zoals inspectiemaatschappijen;
  • Ontvangt en verwerkt de boekingsbevestiging van de vervoerder en past de order aan naar de benodigde data voor verlading;
  • Creëert leveringen welke als aansturing dienen voor de verlading in het warehouse/ expeditie en voorziet in het voortransport van de zending;
  • Informeert de fighting unit over de status van sales orders en blijft in contact met kwaliteit, planning en expeditie over de voortgang van de verwerkte sales orders/ leveringen;
  • Belicht de werkprocessen en informeert over valkuilen of verbeterpunten in het dagelijks werk – richting DCS en keyusers.


Orderafhandeling:

  • Controleert de daadwerkelijk verlading en communiceert bij afwijking naar DCS en Fighting Unit;
  • Vraagt bij de documentation officer voor de aanvraag en aanmaak van de benodigde documentatie bij het COKZ, KVK, overige certificaten en mogelijk legalisering bij de Consulaten;
  • Factureert de sales orders via SAP;
  • Completeert de document set voor inklaring  en betaling van de klant. Hierbij naast bovenstaande; Bill of Lading/ Waybill, inspectiecertificaten, waivers en overige documenten voor inklaring. En verzendt deze binnen het afgesproken tijdspad;
  • Archiveert de documentensets op sharepoint.


Factuurcontrole:

  • Fiatteert leveranciersfacturen via BasWare en contacteert leverancier in geval van afwijking.


DCS:

  • Bespreken van de dagelijkse KPIs en het zetten van doelen en acties ter verbetering van het proces.

 

Staying true to who you really are, that is your starting point at FrieslandCampina. Because it is precisely by embracing our differences that we can grow together. We want to create a working environment that allows all employees to bring their best and authentic selves. If who we are suits you, but you're not sure if you're the best fit for the role, we still encourage you to apply so we can help you find the role that fits you best.

In Leeuwarden produceert FrieslandCampina onder meer gecondenseerde melk en SCM voor met name geselecteerde exportmarkten in Europa, Afrika, (Latijns-) Amerika en Azië. Binnen de locatie Leeuwarden is binnen de Customer Supply Chain Fresh Condensed de afdeling orderdesk verantwoordelijk voor het verwerken, vervoeren en finaliseren op administratief niveau van de sales orders van bovenstaande fighting units. Naast de producten van Leeuwarden is de orderdesk van FC CSC Fresh Condensed ook verantwoordelijk voor verscheping van de volgende plants: Aalter, Bornem, Rijkevoort, Vreugdenhil en Heilbronn. Hierbij wordt zorg gedragen voor de beste, goedkoopste en snelste logistieke afhandeling van de sales orders; first time right en best fit voor de klant.  Wil jij meer weten over onze Friese trots? Ontdek ons hier. 

Apply now
1  / 
JOB-ID: 51429 | Customer Services Officer, Netherlands
Basic information

Apply for this job

Please provide your details here.

* Required fields

Filesize cannot exceed 7MB.
Filesize cannot exceed 5MB.
Filesize cannot exceed 10MB.

Are you sure you want to quit the application process?

Close the process by clicking the button or share the vacancy.