Customer Services Officer

Ben jij graag een spin in het web? Voor onze afdeling Customer Care binnen Consumer Dairy NL in Amersfoort zoeken we een enthousiaste Customer Care Support Officer!

Business Group Consumer Dairy Deze Business Group is een van de vier bedrijfsgroepen binnen FrieslandCampina. Consumer Dairy is verantwoordelijk voor het verkopen, plannen, maken en leveren van consumenten-zuivelproducten over de hele wereld. De productie wordt wereldwijd verspreid over 30 fabrieken. De vacature valt binnen de afdeling Customer Care die verantwoordelijk is voor de Nederlandse markt.

Customer Services Officer

What we ask

Wie ben jij?

  • MBO werk- en denk niveau
  • 0-2 jaar werkervaring in een administratieve functie, logistics of supply chain.
  • Communicatieve teamspeler die service- en resultaat gericht is
  • Oplossingsgericht, je bent in staat om problemen te vertalen naar goede oplossingen
  • Stressbestendig; in staat om met stress en deadlines om te gaan
  • Spin in het web in de supply chain.
  • Analytisch, nauwkeurig en gedisciplineerd
  • Diepgaande kennis van Excel (o.a. macro’s)
  • Ervaring met SAP is een pré

What we offer

  • Deze functie in ingeschaald in Zuivel CAO 6 (€2680,- tot €3250,- o.b.v. 36uur) je salaris wordt gebaseerd op je ervaring en opleiding; 
  • Unieke cultuur gezien FrieslandCampina een Nederlandse roots heeft maar inmiddels is uitgegroeid tot een internationale organisatie met vestigingen over de hele wereld;   
  • We bieden een prettige werk/privé balans, marktconform salaris & goede secundaire voorwaarden: werkweek van 36 uur, vakantiegeld 8%, marktconform pensioen, 4% eindejaarsuitkering en 1% duurzaam inzetbaarheids budget;
  • Diverse trainingen en coaching programma’s om je te helpen ontwikkelingen en jouw eigen professionele carrière uit te stippelen;     
  • Een informele & vriendelijke werkomgeving waarin je samenwerkt met gedreven en professionele collega’s;   
  • We geven je vertrouwen en autonomie om lange termijn impact te genereren dat bijdraagt aan betere voeding voor de wereld;  
  • Interne doorgroei wordt sterk gemotiveerd vanuit FrieslandCampina!

Vacancy description

Als Customer Care Support Officer heb je een centrale coördinerende rol binnen het Order-To-Cash proces van het product. Jij bent verantwoordelijk voor de administratieve en overkoepelende werkzaamheden die hulp bieden aan de klantenteams welke rechtstreeks schakelen met onze klanten. In deze dynamische werkomgeving kan jij ervoor zorgen dat je door een klantgerichte, efficiënte uitvoering van dit administratieve order-to-cash proces, de juiste goederen, facturen en informatie aan de klant worden verstrekt met als doel maximale klanttevredenheid tegen minimale kosten. Hier komt van alles bij kijken,

  • Coördineren van het ATP (available to promise) proces:, check op leveringen en vs beschikbaarheid en dit afstemmen met interne stakeholders zoals o.a. planning
  • Continu verbeteren: Deelnemen aan optimalisatieprojecten, standaardisatie, rapportage en servicelevel targets om zo processen voor de customer care te implementeren en/of optimaliseren
  • Rapportage en analyse: Het monitoren van de uitvoering van werkzaamheden, met als doel het tijdig signaleren van (dreigende) afwijking van gemaakte afspraken en realiseren van verbeteringen.
  • Administratieve controles: het uitvoeren van diverse controle mbt orderverwerking, transportplanning en facturatie Signaleren en proactief communiceren met collega’s bij onduidelijkheden en afwijking van gemaakte afspraken.
  • Out of stock (OOS) administratie: Het vullen en onderhouden van de OOS administratie zodat klantenteams onze klanten van perfecte OOS info kunnen voorzien
  • Deelnemen in cross-afdelings verbeteringsprojecten en afstemming met interne stakeholders van meerdere afdelingen om de processen voor klantenservice te implementeren en/of te optimaliseren Uiteraard doe je dit alles in samenwerking met je collega’s van de afdeling Customer Care en andere interne stakeholders zoals de diverse Supply Chain disciplines (Supply- en Demand planning en Logistics

De afdeling Customer Care is verantwoordelijk voor een klantgericht, efficiënt Order To Cash proces om onze producten met het gevraagde bedrag, kwaliteit en informatie tegen de laagste kosten en hoogste klanttevredenheid aan onze klant te leveren en te factureren. De Customer Care Officer is het eerste aanspreekpunt van een klant.

Apply now
1  / 
JOB-ID: 48551 | Customer Services Officer, Netherlands
Basic information

Apply for this job

Please provide your details here.

* Required fields

Filesize cannot exceed 7MB.
Filesize cannot exceed 5MB.
Filesize cannot exceed 5MB.

Are you sure you want to quit the application process?

Close the process by clicking the button or share the vacancy.