Senior Customer Service Specialist Nederland
Senior Customer Service Specialist Nederland
Als Senior Customer Service Specialist vervul je een strategische rol in het verbeteren van klantgerichte dienstverlening binnen een geautomatiseerde en complexe supply chain-omgeving. Je initieert en leidt verbetertrajecten, pakt structurele knelpunten aan en waarborgt een soepele end-to-end uitvoering over meerdere supply chains en digitale platformen. Met jouw diepgaande proceskennis en sterke analytische vaardigheden draag je bij aan een efficiente, betrouwbare en klantgerichte operatie.
Wat we vragen
- Een afgeronde bacheloropleiding met minimaal 5 jaar relevante werkervaring, of een masteropleiding met minimaal 3 jaar ervaring, bij voorkeur in Customer Operations, Supply Chain Management of Logistiek;
- Aantoonbare ervaring in customer service, bij voorkeur binnen FMCG;
- Vloeiend Nederlands en een goede beheersing van Engels (schriftelijk en mondeling);
- Grondige kennis van FMCG supply chain processen en end to end order to cash;
- Ervaring met customer service processen zoals orderverwerking, transportcoördinatie, facturatie en klachten- en retourafhandeling;
- Ervaring met ERP systemen, klantintegratieplatformen en digitale tools voor geautomatiseerde orderstromen (zoals EDI, portals en robotics processen);
- Aantoonbare ervaring met het leiden van CI initiatieven (continuous improvement), het ondersteunen van systeemtesten en het oplossen van structurele procesproblemen;
- Ervaring met Salesforce is een grote pré;
- Ervaring met SAP S/4HANA is een sterke pré.
Wat we bieden
- Unieke cultuur gezien FrieslandCampina Nederlandse roots heeft maar inmiddels is uitgegroeid tot een internationale organisatie met vestigingen over de hele wereld;
- We bieden een prettige work-life balance, marktconform salaris & goede secundaire voorwaarden (werkweek van 38 uur, eindejaarsvergoeding van 5%, marktconform pensioen, vakantiegeld 8%, flexibele werktijden, mogelijkheid omvanuit huis te werken, bonus);
- Diverse trainingen en coaching programma’s om je te helpen ontwikkelingen en jouw eigen professionele carrière uit te stippelen;
- Interne doorgroei wordt sterk gemotiveerd vanuit FrieslandCampina!
- Een informele & vriendelijke werkomgeving waarin je samenwerkt met gedreven en professionele collega’s;
- We geven je vertrouwen en autonomie om lange termijn impact te genereren dat bijdraagt aan betere voeding voor de wereld;
- Gratis melk & kaas tijdens de lunch op ons hoofdkantoor, een overheerlijke barista koffie voor voldoende energie gedurende je werkdag;
- FrieslandCampina heeft een ‘fietsplan’ en een ‘bedrijfsfitnessplan’.
Vacaturetekst
Als Senior Customer Service Specialist ben je een drijvende kracht achter verbeterde serviceprestaties en operationele excellentie. Binnen de Customer Operations-organisatie ligt je focus grotendeels op continuous improvement, projectcoördinatie en changemanagement. Je signaleert inefficiënties, initieert optimalisatie en werkt nauw samen met IT en supply chain om nieuwe oplossingen te implementeren.
Je bewaakt geautomatiseerde order-, leverings- en facturatiestromen, signaleert afwijkingen en voert root cause analyses uit. Op basis daarvan implementer je structurele verbeteringen die de klantinspanning verlagen en de performance verhogen. Daarnaast coordineer en voer je end-to-end regressietesten uit bij systeemwijzigingen om continuiteit te waarborgen en verstoringen te beperken.
In deze rol fungeer je als senior aanspreekpunt voor complexe klant- en logistieke vraagstukken en zorg je voor proactieve en heldere communicatie. Je vertaalt data uit systemen en supply chain naar concrete inzichten en draagt actief bij aan een sterk team door collega’s te ondersteunen, best practices te delen en samenwerking tussen afdelingen te versterken.
Ons team
Zie alle collega's op LinkedInVoor duizenden mensen, elke dag zijn we meer dan alleen een zuivelbedrijf. Voor onze boeren, onze medewerkers, de gemeenschappen die we bedienen, de bedrijven waarmee we samenwerken en de mensen aan wie we vreugde brengen, betekent FrieslandCampina iets extra’s. Voor hen gaat het niet alleen om wat we doen, maar om wie we zijn.
We waarderen getalenteerde mensen met elke achtergrond, die willen bijdragen aan iets dat groter is dan henzelf. We moedigen al onze medewerkers aan om beslissingen te nemen die bijdragen aan het succes van ons hele bedrijf. Bij FrieslandCampina nemen we zelf de verantwoordelijkheid voor onze loopbaan en handelen we daarnaar. We vertrouwen erop dat jij het verschil maakt in je werk en invloed hebt op het grotere geheel. Werken bij FrieslandCampina betekent dat je bijdraagt aan een betere wereld.
In deze functie ben je onderdeel van het Customer Operations Team in Amersfoort. Je werkt nauw samen met collega’s uit verschillende Customer Operations teams, Customer Supply Chain, IT, Logistiek en externe klantplatforms.