Customer Care Officer
Ben je op zoek naar een uitdagende functie binnen de dynamische (internationale) voedingsmiddelenindustrie? Zorg jij graag voor een glimlach op het gezicht van onze klanten? Dan is de rol van Customer Care Officer bij FrieslandCampina Professional Industry in Nuenen vast iets voor jou!
Als je van gebak houdt kan het zomaar zijn dat je stiekem al fan bent van onze producten, wij produceren namelijk o.a. prachtige roomproducten die het hele land doorgaan. Bij ons krijg je te maken met verschillende afdelingen en heb je rechtstreeks contact met onze (befaamde) klanten zoals HEMA (tompouces) en Banketbakkerij Jan de Groot (Bossche bollen). Voor de internationale markt werken wij vooral met industriële bakkerijen zoals La Lorraine Bakery Group. Zij maken heerlijke rijstevlaai die te koop is bij Ahold Delhaize supermarkten.
We lieten het woordje dynamisch al even vallen, je hebt namelijk te maken met erg korte doorlooptijden; een klant bestelt vandaag, de productie is morgen en de klant heeft het overmorgen al in huis. Daarnaast hebben onze producten vaak een korte houdbaarheid en produceren wij voornamelijk op bestelling van klanten. In deze functie draag je direct bij aan onze succesvolle business omdat je de spin in het web bent. Jij houdt je bezig met het proces rondom de ontvangst en het verwerken van klantorders. Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en vanwege de snelheid in onze markt heb je dagelijks korte lijntjes met collega’s van o.a. supply, quality en logistics. Naast het leveren van de goederen is Customer Care ook verantwoordelijk voor de facturatie.
What we ask
- Opleidingsniveau: MBO/HBO liefst commercieel en/of ervaring in supply chain
- Een teamspeler en verbinder met het vermogen om effectief samen te werken en bij te dragen aan een positieve werkomgeving
- Klantgerichte aanpak met een passie voor het leveren van uitzonderlijke service
- Een daadkrachtig persoon met sterke communicatieve vaardigheden
- Je bent stressbestendig, zeker ook onder tijdsdruk
- Je kunt nauwkeurig werken en behoudt het overzicht
- Sterke aandacht voor detail met het vermogen om te multitasken en taken effectief te prioriteren
- De juiste vaardigheden om vragen van klanten op te pakken en indien nodig een passende oplossing te vinden.
- Uitstekende beheersing Nederlands & Engels (woord + geschrift). In Nuenen is Nederlands de voertaal.
- Beheers je ook de Franse en/of Duitse taal dan heb je een streepje voor
- Ervaring met een ERP systeem, bij voorkeur SAP, is een voordeel
What we offer
Deze functie is ingeschaald in Zuivel CAO 7 (€3376,26 tot €4056,58 o.b.v. 36 uur) je salaris wordt gebaseerd op je ervaring en opleiding;
Unieke cultuur gezien FrieslandCampina Nederlandse roots heeft maar inmiddels is uitgegroeid tot een internationale organisatie met vestigingen over de hele wereld;
We bieden een prettige werk/privé balans, marktconform salaris & goede secundaire voorwaarden zoals een werkweek van 36 uur, 8% vakantiegeld, marktconform pensioen, 5% eindejaarsuitkering, flexibele werktijden;
Diverse trainingen en coaching programma’s om je te helpen ontwikkelen en jouw eigen professionele carrière uit te stippelen;
Interne doorgroei wordt sterk gemotiveerd vanuit FrieslandCampina!
Een informele & vriendelijke werkomgeving waarin je samenwerkt met gedreven en professionele collega’s;
We geven je vertrouwen en autonomie om lange termijn impact te genereren dat bijdraagt aan betere voeding voor de wereld;
FrieslandCampina heeft een ‘fietsplan’.
Vacancy description
- Actieve rol in het gehele orderproces, je fungeert als het belangrijkste aanspreekpunt voor klanten.
- Signaleren van mogelijke problemen m.b.t. de orders en/of leveringen, daarop proactief schakelen met de betrokken stakeholders/klanten om ervoor te zorgen dat aan de verwachtingen van de klant wordt voldaan
- Je verleent uitstekende klantenservice door, wanneer nodig, een stapje extra te zetten en communiceert proactief met klanten om orderupdates, leverschema’s en eventuele noodzakelijke wijzigingen en/of vertragingen door te geven
- Je zorgt voor een nauwkeurige en tijdige verwerking van bestellingen in het systeem waarbij alle relevante details worden vastgelegd en correct worden ingevoerd voor een accurate afhandeling.
- Zorg dragen voor clean desk procedures in SAP m.b.t. bestellingen, facturaties en correcties
- Regelmatig overleg met salesmanagers om grip en overzicht te behouden m.b.t. lopende zaken/orders en elkaar proactief te informeren.
- In geval van schaarste zorgen voor een juiste verdeling van beschikbaar product binnen de afgesproken richtlijnen en procedures.
- Draag bij aan end-to-end initiatieven en identificeer acties die gericht zijn op het verbeteren van de operationele efficiëntie, klanttevredenheid, procesoptimalisatie en/of automatisering. Dit kan in de vorm van een project zijn waarin je met verschillende afdelingen samenwerkt.
Team Details
See all colleagues on LinkedInDe Bossche bol, wie kent hem niet? In onze fabriek in Nuenen maken de roomvulling voor deze lekkernij en meer dan 125 andere soorten vulling voor gebak, soepen en sauzen. Ieder product wordt met dezelfde zorg en kwaliteit gemaakt, wat ervoor zorgt dat geen dag hetzelfde is in onze fabriek in Nuenen. Je zult met een hecht team van 120 collega's samenwerken. Kom jij erbij? Lees meer: Neem een kijkje in onze fabriek in Nuenen | FrieslandCampina Global Career Site