Customer Care Officer (m/w/d)
Customer Care Officer (m/w/d)
FrieslandCampina ist eines der größten Molkereiunternehmen der Welt mit einer über 150 Jahre alten genossenschaftlichen Tradition. Das Unternehmen verarbeitet die Milch der Milchviehbetriebe zu einem großen Sortiment von Milchprodukten und Inhaltsstoffen aus Milch. So versorgt FrieslandCampina täglich hunderte Millionen von Menschen weltweit mit wertvollen Nährstoffen aus Milch.
FrieslandCampina versorgt Verbraucher:innen mit Milchprodukten, wie Milch, Joghurt, Kondensmilch, Milchgetränken, Käse, Butter, Quark und Sahne. Für professionelle Nutzer:innen der Bereiche Bäckerei, Konditorei, Chocolaterie, Küche und Catering bietet FrieslandCampina ein breit gefächertes Produktsortiment, unter anderem Sahne, Butter, Desserts und Füllungen. Außerdem liefert das Unternehmen hochwertige Inhaltsstoffe an internationale Lebensmittelhersteller und die pharmazeutische Industrie.
Im Jahr 2022 lieferten 9.927 Mitglied-Milchviehbetriebe in den Niederlanden, Deutschland und Belgien über 9,5 Milliarden Kilogramm Milch zur Verarbeitung in Molkereiprodukte und -inhaltsstoffe an. FrieslandCampina hat Niederlassungen in 31 Ländern und exportiert in über hundert Länder weltweit. Durchschnittlich beschäftigte FrieslandCampina im Jahr 2022 21.715 Mitarbeiter:innen (VZÄ). In Deutschland hat FrieslandCampina Germany GmbH einen Firmensitz in Düsseldorf mit den Funktionseinheiten Sales, Marketing, Finance, Custumor Supply Chain und General Management. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte: www.frieslandcampina.com
Was wir erwarten
- Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich und/oder entsprechend langjährige einschlägige Berufserfahrung
- Erfahrung im Customer Care Bereich, vorzugsweise in der FMCG-Branche
- Kummunikations- und Teamfähigkeit
- Interesse an der Lebensmittelbranche
- Verantwortungsbewusstsein
- Lernbereitschaft
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Was wir bieten
- Hybride Arbeitsform mit 2 Tagen Büroanwesenheit
- 37 Stunden Woche
- Eine freundliche Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien in einem dynamischen, motivierten Team und lockerer Kollegialität (wir duzen uns alle)
- Ein innovatives und kommunikatives Openspace Bürokonzept
- Attraktive und leistungsgerechte Vergütung, ansprechende Sozialleistungen sowie betriebliche Altersvorsorge
- Benefits wie z.B. kostenlose Parkplätze, Bezuschussung von Rheinbahn-Tickets, kostenlose Produkte zum Verzehr in unserer Social Area
- Persönliche und fachliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten über unsere konzerninterne Akademie
Stellenbeschreibung
- Koordination und Optimierung des Bestellverhaltens der Kunden
- Proaktive Information an Kunden anhand von Anfragen oder gewünschten Informationen, um einen optimalen Kundenservice zu erzielen
- Erfassung von Benachrichtigungen oder Beschwerden in Systemen
- Bearbeitung von Lieferreklamationen: Recherche nach Ursache und Terminüberwachung
- Identifikation von Verbesserungen des täglichen operativen Geschäfts und deren Umsetzung
- Vervollständigung und Pflege von Transport- und Lieferinformationen im System für eine korrekte Lieferung
- Exportauftragsabwickung und Gewährleistung der Verfügbarkeit von Standard-Exportdokumenten (länderspezifisch)
- Aktualisierung von Berichten, Arbeitsprozessen und Qualitätsvorschriften