Consumer Service Officer
Consumer Service Officer
Als Consumer Service Officer ben jij hét gezicht richting consumenten van onze merken, zoals bijvoorbeeld Campina, Optimel en Chocomel. Je beantwoordt dagelijks vragen via telefoon, e-mail en chat en helpt consumenten eerlijk, duidelijk en oplossingsgericht. Je fungeert tevens als belangrijke schakel richting onze kwaliteitsafdeling: je signaleert issues, handelt klachten correct af en draagt zo actief bij aan productverbetering en klanttevredenheid.
Het betreft een functie voor 24 tot 32 uur per week.
Ce que nous demandons
- MBO+/HBO-werk- en -denkniveau;
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van de Nederlandse en Engelse taal; Frans is een sterke pré;
- Klantgerichtheid en goed kunnen luisteren;
- Oog voor detail en sterk in het herkennen van de kernvraag van de consument;
- Vaardig met digitale systemen en interesse in het inzetten van AI in je dagelijkse werk;
- Teamplayer met eigenaarschap, die ook zelfstandig goed uit de voeten kan.
Ce que nous offrons
- Deze functie in ingeschaald in Zuivel CAO 7 (€3538,41 tot €4350,05 o.b.v. 36uur) je salaris wordt gebaseerd op je ervaring en opleiding
- Unieke cultuur gezien FrieslandCampina Nederlandse roots heeft maar inmiddels is uitgegroeid tot een internationale organisatie met vestigingen over de hele wereld;
- We bieden een prettige werk/privé balans, marktconform salaris & goede secundaire voorwaarden zoals: vakantiegeld 8%, marktconform pensioen en 5% eindejaarsuitkering;
- Diverse trainingen en coaching programma’s om je te helpen ontwikkelingen en jouw eigen professionele carrière uit te stippelen;
- Interne doorgroei wordt sterk gemotiveerd vanuit FrieslandCampina!
- Een informele & vriendelijke werkomgeving waarin je samenwerkt met gedreven en professionele collega’s;
- We geven je vertrouwen en autonomie om lange termijn impact te genereren dat bijdraagt aan betere voeding voor de wereld;
Description du poste vacant
- Je beantwoordt dagelijks leuke en soms uitdagende telefoontjes, e-mails en chatgesprekken;
- Je helpt consumenten zo goed mogelijk door vragen over onze producten, merkactivaties én onze coöperatie volledig en professioneel te beantwoorden;
- Je handelt consumentenklachten correct af in samenwerking met de kwaliteitsafdelingen van de fabrieken;
- Je registreert en verwerkt alle meldingen in een digitaal systeem.
Détails de l'équipe
Voir tous les collègues sur LinkedInJe maakt deel uit van een team van vier consumer service officers binnen het marketingteam van Consumer Dairy Nederland. Het kantoor ligt, goed bereikbaar met het openbaar vervoer, in het centrum van Amersfoort en beschikt over eigen parkeerplaatsen.
Ons team bestaat uit kundige collega’s die professionaliteit combineren met een informele manier van samenwerken. We helpen elkaar vooruit, delen kennis zonder drempels en houden de teamspirit hoog, juist op drukke momenten. Wat ons bindt, is dat we allemaal behulpzaam zijn en met oprechte aandacht klaarstaan voor de consument én voor elkaar. Sluit je aan bij een team waar je jezelf kunt zijn en samen elke dag het verschil maakt!