Customer Services Officer
Customer Services Officer
Werk je graag in een dynamisch supply chain? Staat bij jou de klant altijd centraal?Dan is de rol van Customer Care Officer bij FrieslandCampina Food & Beverages Nederland echt iets voor jou!
Deze functie draagt bij aan het succes van FrieslandCampina door te zorgen voor een hoog serviceniveau op het gebied van Customer Care. De afdeling Customer Care is verantwoordelijk voor een klantgericht en efficiënt Order To Cash proces. Iedere dag is het weer de uitdaging om onze producten in de juiste hoeveelheid, met de juiste kwaliteit en informatie tegen de laagste kosten en hoogste klanttevredenheid aan onze klant te leveren en te factureren.De Customer Care Officer is het eerste aanspreekpunt van een klant.
What we ask
Wie ben jij?
- HBO werk- en denk niveau
- 0-2 jaar werkervaring in een administratieve functie, logistics of supply chain.
- Communicatieve teamspeler die service- en resultaat gericht is
- Oplossingsgericht, je bent in staat om problemen te vertalen naar goede oplossingen
- Stressbestendig; in staat om met stress en deadlines om te gaan
- Spin in het web in de supply chain.
- Analytisch, nauwkeurig en gedisciplineerd
- Diepgaande kennis van Excel (o.a. macro’s) is een pré
- Ervaring met SAP is een pré
What we offer
Je salaris wordt gebaseerd op de zwaarte van de functie, je ervaring en opleiding. Maar FrieslandCampina beloont niet alleen in geld. We vinden het belangrijk dat je blijft groeien. Want die ontwikkeling komt zowel onze producten als jouw carrière ten goede. Daarom investeren we in relevante opleidingen en trainingen binnen jouw vakgebied. Ook op de werkvloer merk je dat de nadruk ligt op het uitwisselen van kennis tussen collega’s onderling. Zo leer je ten slotte het meest.
Vacancy description
Je bent verantwoordelijk voor de optimale belevering naar jouw klanten binnen een van onze klantteams. In een dynamische werkomgeving ben jij verantwoordelijk voor het gehele Order-to-Cash Sales proces binnen het portfollio van verse en houdbare zuivel, boter en kaas. Hierbij ben je verantwoordelijk voor het realiseren van een klantgerichte en efficiënte uitvoering van dit order-to-cash proces, zodanig dat correct, tijdig en volledig de juiste goederen, facturen en informatie aan de klant worden verstrekt met als doel maximale klanttevredenheid tegen minimale kosten.
De volgende taken zijn onderdeel van het werk van een Customer Care Officer:
- Het opbouwen van klantrelaties door middel van uitstekende service en communicatie;
- Rapportage en analyse: het monitoren van de uitvoering van werkzaamheden, met als doel het tijdig signaleren van (dreigende) afwijking van gemaakte afspraken en realiseren van verbeteringen;
- Orderverwerking: het afhandelen van inkomende orders. Signaleren en proactief communiceren met klanten bij onduidelijkheden en afwijking van gemaakte afspraken;
- Transport planning: het plannen van de leveringen in transportritten, met als doel een tijdige en juiste levering aan klanten te realiseren
- Facturatie: het onderzoeken van factuurproblemen
- Klantenservice: het afhandelen van inkomende meldingen met als doel een tijdige, juiste en volledige reactie aan klanten en leveranciers te realiseren.
- Deelnemen aan regressietesten om ervoor te zorgen dat onze systemen correct blijven werken.
- Aandragen van verbeter ideeen en meewerken aan projecten om deze tot uitvoering te brengen.
Team Details
See all colleagues on LinkedInDe Business Group Food & Beverage is een van de vier bedrijfsgroepen binnen FrieslandCampina. Food & Beverage is verantwoordelijk voor het verkopen, plannen, maken en leveren van consumenten zuivel. De afdeling Customer Care is het aanspreekpunt voor de nederlandse klanten voor hun dag dagelijkse zaken.