Customer Services Officer
Customer Services Officer
Werk je graag in een dynamisch supply chain? Staat bij jou de klant altijd centraal?Dan is de rol van Customer Care Officer bij FrieslandCampina Food & Beverages Nederland echt iets voor jou!
Deze functie draagt bij aan het succes van FrieslandCampina door te zorgen voor een hoog serviceniveau op het gebied van Customer Care. De afdeling Customer Care is verantwoordelijk voor een klantgericht en efficiënt Order To Cash proces. Iedere dag is het weer de uitdaging om onze producten in de juiste hoeveelheid, met de juiste kwaliteit en informatie tegen de laagste kosten en hoogste klanttevredenheid aan onze klant te leveren en te factureren.De Customer Care Officer is het eerste aanspreekpunt van een klant.
What we ask
Wie ben jij?
- Communicatieve teamspeler die service- en resultaat gericht is;
- Oplossingsgericht, je bent in staat om problemen te vertalen naar goede oplossingen;
- Tenminste een aantal jaar werkervaring in een administratieve functie, logistics of supply chain is een pré;
- Stressbestendig; in staat om met stress en deadlines om te gaan;
- Spin in het web in de supply chain;
- Analytisch, nauwkeurig en gedisciplineerd;
- Diepgaande kennis van Excel (o.a. macro’s) is een pré;
- Ervaring met SAP is een pré;
- Een paar keer per jaar zal er een consignatiedienst/ zaterdag dienst waarbij bijvoorbeeld storingen worden verholpen;
- Mocht je niet alles meebrengen wat hierboven wordt aangegeven, maar wel enthousiast zijn, dan komen we ook graag met jou in gesprek.
What we offer
• Deze functie in ingeschaald in Zuivel CAO 7 (€2927,- tot €3599,- o.b.v. 36 uur) je salaris wordt gebaseerd op je ervaring en opleiding;
• Unieke cultuur gezien FrieslandCampina een Nederlandse roots heeft maar inmiddels is uitgegroeid tot een internationale organisatie met vestigingen over de hele wereld;
• We bieden een prettige werk/privé balans, marktconform salaris & goede secundaire voorwaarden: werkweek van 36 uur, vakantiegeld 8%, marktconform pensioen, 4% eindejaarsuitkering en 1% duurzaam inzetbaarheids budget;
• Diverse trainingen en coaching programma’s om je te helpen ontwikkelingen en jouw eigen professionele carrière uit te stippelen;
• Een informele & vriendelijke werkomgeving waarin je samenwerkt met gedreven en professionele collega’s;
• We geven je vertrouwen en autonomie om lange termijn impact te genereren dat bijdraagt aan betere voeding voor de wereld;
• Interne doorgroei wordt sterk gemotiveerd vanuit FrieslandCampina!
Vacancy description
Je bent verantwoordelijk voor de optimale belevering naar jouw klanten binnen een van onze klantteams. In een dynamische werkomgeving ben jij verantwoordelijk voor het gehele Order-to-Cash Sales proces binnen het portfollio van verse en houdbare zuivel, boter en kaas. Hierbij ben je verantwoordelijk voor het realiseren van een klantgerichte en efficiënte uitvoering van dit order-to-cash proces, zodanig dat correct, tijdig en volledig de juiste goederen, facturen en informatie aan de klant worden verstrekt met als doel maximale klanttevredenheid tegen minimale kosten.
De volgende taken zijn onderdeel van het werk van een Customer Care Officer:
- Het opbouwen van klantrelaties door middel van uitstekende service en communicatie;
- Rapportage en analyse: het monitoren van de uitvoering van werkzaamheden, met als doel het tijdig signaleren van (dreigende) afwijking van gemaakte afspraken en realiseren van verbeteringen;
- Orderverwerking: het afhandelen van inkomende orders. Signaleren en proactief communiceren met klanten bij onduidelijkheden en afwijking van gemaakte afspraken;
- Transport planning: het plannen van de leveringen in transportritten, met als doel een tijdige en juiste levering aan klanten te realiseren
- Facturatie: het onderzoeken van factuurproblemen
- Klantenservice: het afhandelen van inkomende meldingen met als doel een tijdige, juiste en volledige reactie aan klanten en leveranciers te realiseren.
- Deelnemen aan regressietesten om ervoor te zorgen dat onze systemen correct blijven werken.
- Aandragen van verbeter ideeen en meewerken aan projecten om deze tot uitvoering te brengen.
Team Details
See all colleagues on LinkedInDe Business Group Food & Beverage is een van de vier bedrijfsgroepen binnen FrieslandCampina. Food & Beverage is verantwoordelijk voor het verkopen, plannen, maken en leveren van consumenten zuivel. De afdeling Customer Care is het aanspreekpunt voor de nederlandse klanten voor hun dag dagelijkse zaken.