Customer Care Lead (m/w/d)

Qualität, Innovation, Nachhaltigkeit und starke Marken – das macht Royal FrieslandCampina als eines der weltweit größten Molkereiunternehmen aus. Mit rund 24.000 Mitarbeiter:innen vertreiben wir unsere Produkte in über 100 Märkten und sind in 38 Ländern mit eigenen Niederlassungen vertreten. Für die Verbraucher:innen in Deutschland steht FrieslandCampina Germany mit seinen etwa 1.000 Beschäftigten für hochwertige und leckere Milchprodukte, vor allem unter den Marken Landliebe, Chocomel, Valess, Tuffi, Holland Master und Frico.

Customer Care Lead (m/w/d)

Was wir erwarten

  • BWL-Studium, vorzugsweise im Bereich Supply Chain Management
  • Mind. 5 Jahre Berufserfahrung, vorzugsweise in der Supply Chain-Umgebung von FMCG-Unternehmen
  • Führungserfahrung von Teams
  • Kenntnisse der Customer Care-, Ordermanagement- sowie Complaints- Prozesse
  • Starke Kommunikations- und Einflussfähigkeiten gegenüber der Geschäftsleitung
  • Fähigkeit, andere zu motivieren und zu überzeugen
  • Fähigkeit, ein echtes Vertrauensverhältnis mit Geschäftspartner:innen aus dem Handel und dem Business aufzubauen
  • Gut entwickelte analytische Fähigkeiten
  • Kontinuierliche Verbesserungs- & WIN-WIN-Denkweise
  • Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch
  • Hohe Reisebereitschaft (Heilbronn – Düsseldorf)

Was wir bieten

  • Eine freundliche Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien in einem dynamischen, motivierten Team und lockerer Kollegialität (wir duzen uns alle)
  • Ein innovatives und kommunikatives Openspace Bürokonzept
  • Attraktive und leistungsgerechte Vergütung, ansprechende Sozialleistungen sowie betriebliche Altersvorsorge
  • Benefits wie z.B. kostenlose Parkplätze, Bezuschussung von Rheinbahn-Tickets, Kooperation mit Fitnessstudio etc.
  • Persönliche und fachliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten über unsere konzerninterne Akademie

Stellenbeschreibung

  • Entwicklung, Umsetzung und Gewährleistung der Customer Care-Strategie innerhalb der Fighting Unit
  • Führung, Entwicklung und Coaching des Customer Care-Teams
  • Steuerung eines optimalen Order-to-Cash-Prozesses
  • Sicherstellung einer pünktlichen und korrekten Rechnungsstellung inkl. korrekter Dokumentation bei Sendungen (z. B. Exportdokumentation)
  • Verbesserung von EDI, Robotisierungs- und anderen Digitalisierungsprozessen
  • Vorantreiben der Ausführung eines sorgfältigen Beschwerdemanagements
  • Enge Abstimmung mit Sales, den Key Accounts und den Kundenvertreter:innen bei Eskalationen
  • Gewährleistung eines hohen Kundenservices und proaktive Optimierung der Prozesse zur Verbesserung des „Customer Journey“
  • Repräsentation der (Supply Chain-) Stimme des Kunden innerhalb der Customer Supply Chain und der Fighting Unit
  • Verantwortlich für die proaktive kontinuierliche Verbesserung der Lieferkette zwischen FrieslandCampina und dem Kunden
  • Kontinuierliche Verbesserung der KPIs

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JOB-ID: 43917 | Customer Care Lead (m/w/d), Germany
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