Customer Care Officer (m/w/d)

Qualität, Innovation, Nachhaltigkeit und starke Marken – das macht Royal FrieslandCampina als eines der weltweit größten Molkereiunternehmen aus. Mit mehr als 23.500 Mitarbeitern sind wir in über 100 Ländern mit einem vielfältigen Sortiment vertreten. Für die Verbraucher in Deutschland stellt FrieslandCampina Germany mit mehr als 1.300 Beschäftigten hochwertige und leckere Milchprodukte her, vor allem unter den Marken Landliebe und Tuffi.

Customer Care Officer (m/w/d)

Was wir erwarten

  • Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich und/oder entsprechend langjährige einschlägige Berufserfahrung
  • Erfahrung im Customer Care- Bereich, vorzugsweise in der FMCG- Branche
  • Kommunikations- und Teamfähigkeit
  • Interesse an der Lebensmittelbranche
  • Verantwortungsbewusstsein
  • Lernbereitschaft
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Was wir bieten

  • Eine freundliche Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien in einem dynamischen, motivierten Team und lockerer Kollegialität (wir duzen uns alle)
  • Attraktive und leistungsgerechte Vergütung, ansprechende Sozialleistungen sowie betriebliche Altersvorsorge

Stellenbeschreibung

  • Koordination und Optimierung des Bestellverhaltens der Kunden
  • Proaktive Information an Kunden anhand von Anfragen oder gewünschten Informationen, um einen optimalen Kundenservice zu erzielen
  • Erfassung von Benachrichtigungen oder Beschwerden in Systemen 
  • Bearbeitung von Lieferreklamationen; Recherche nach Ursache und Terminüberwachung
  • Identifikation von Verbesserungen des täglichen operativen Geschäfts und deren Umsetzung
  • Ausführung der Auftragserfassung für Notverkäufe und Unterstützung des Short Code Sales Manager
  • Vervollständigung und Pflege von Transport- und Lieferinformationen im System für eine korrekte Lieferung
  • Exportauftragsabwicklung und Gewährleistung der Verfügbarkeit von Standard-Exportdokumenten (länderspezifisch)
  • Aktualisierung von Berichten, Arbeitsprozessen und Qualitätsvorschriften

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JOB-ID: 40331 | Customer Care Officer (m/w/d), Germany
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