Customer Care Officer

Voor onze commerciële vestiging te Gent zijn we op zoek naar een gedreven ‘Customer Care Officer’ om het Customer Supply Chain team te versterken. In deze functie rapporteer je aan de Customer Care Manager.

Customer Care Officer

Ce que nous demandons

  • Je hebt een Bachelor of Universitair diploma
  • Een eerste ervaring in een klantgerichte of Supply Chain omgeving is een pluspunt. Affiniteit met en kennis van het sales-order-delivery-invoice proces en/of ervaring met EDI of VMI is een troef.
  • Je bent een pro-actieve, stressbestendige teamplayer met oog voor detail en je werkt accuraat. Je hebt een hands on attitude en een uitgesproken Customer Service mindset.
  • Je beschikt over excellente communicatievaardigheden en kan je vlot uitdrukken in Nederlands, Frans en Engels.
  • Je hebt een goede kennis Excel, SAP en van de Supply Chain en pikt makkelijk nieuwe systeemkennis op
  • Je kan snel problemen doorgronden en bent constant op zoek naar verbeteringen

Ce que nous offrons

We bieden jou een uitdagende, veelzijdige functie in een commerciële omgeving.

Je gaat werken voor leuke en sterke merken.

Je maakt onderdeel uit van een (h)echt en professioneel team in een internationale setting met doorgroei- en ontwikkelingsmogelijkheden.

Description du poste vacant

Binnen jouw rol als Customer Care Officer:

 

  • Fungeer je als eerste aanspreekpunt van de klant:
    • Je bouwt aan een goede samenwerking met onze klanten door op een professionele manier te communiceren. Je verwerkt lopende bestellingen en registreert inkomende orders.
    • je informeert (pro-actief) klanten en biedt ondersteuning bij vragen over levering of klachten. Je anticipeert snel op vragen van de klant en biedt indien nodig een passende oplossing.
  • Opdat onze bestel- en leverprocessen foutloos zouden verlopen, zorg je voor een vlekkeloze communicatie met alle betrokken collega’s.
  • Daarnaast ben je alert voor potentiële verbeteringen in de procedures om onze klantenservice continu te blijven verbeteren. Ook op klantspecifieke order to cash en in je dagelijkse operationele activiteiten ga je steeds op zoek naar verbeteringen met als doel deze te implementeren en zo de supportnoden en processen naar een nog hoger niveaustandaard te brengen.
  • Je verschaft op verzoek of op eigen initiatief inzichten over kwantitatieve en kwalitatieve ontwikkelingen door middel van periodieke en ad hoc rapporten.

Binnen de Customer Care afdeling waarborg je samen met je collega's een hoge klantenservice. De Customer Care afdeling is verantwoordelijk voor een klantgericht, efficiënt Order To Cash-proces om onze producten aan de klant te leveren en te factureren met de gevraagde hoeveelheid, kwaliteit en informatie op het gewenste tijdstip tegen de laagste kosten en de hoogste klantentevredenheid.

postulez maintenant
1  / 
JOB-ID: 40554 | Customer Care Officer, Belgium
Basic information

Postuler pour cet emploi

Veuillez noter vos coordonnées ici.

* champs obligatoires

Êtes-vous sûr de vouloir quitter la procédure de candidature ?

Fermez le processus en cliquant sur le bouton ou partagez le poste vacant.